Paso 1: Inicia sesión con tu cuenta LILÉ.

Paso 2: Ingresa a la sección «Mi Cuenta» y selecciona la opción «Mis Pedidos». Aparecerá en pantalla todo el historial de pedidos que tengas en LILÉ con su respectivo número de pedido, fecha en la cual se realizó, el estado en que se encuentra (revisar significados de los estados de mi pedido), y monto pagado o a pagar.

Paso 3: Haz clic en el número de pedido al que quieres hacerle seguimiento. Si ya fue enviado te saldrá la guía y empresa con la que enviamos tu pedido.

Sí, tiene cambio, sin embargo, debes de consultar las políticas de cambios y devoluciones.

Debes comunicarte al número de WhatsApp +57 322 412 6004 en los siguientes horarios:

• Lunes a Viernes de 9:00 am – 6:00pm
• Sábados de 10:am a 4:00 pm.
• No incluye días festivos.

Empieza a correr a partir del siguiente día hábil tras haber recibido la orden de pedido y se haya efectuado el pago. Si el pago es contra entrega, cuando se reciba la orden de pedido.

Dentro de Bogotá el envío tarda de 2 a 5 días hábiles. A nivel nacional el envió tarda de 3 a 8 días hábiles. Los tiempos de envió fuera de Bogotá varían dependiendo de la disponibilidad de la transportadora.

LILÉ asume los costos de envió. Para consultar los costos de envió en caso de devolución o cambio verifica las políticas de cambios y devoluciones.

Puedes cambiar la dirección de envió siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado a la dirección original. Para solicitar un cambio de dirección comunícate al WhatsApp +57 322 412 6004 de lunes a viernes de 9:00 AM – 6:00 PM.

Si no estas presente a la hora de la entrega, nuestra transportadora va a agendar un segundo intento de entrega.

Rastrea el pedido una vez sea enviado.

Puedes consultar el número de guía y la empresa transportadora en el estado de tu pedido. Además debe llegar una confirmación del cambio de estado a tu correo electrónico.

Por el momento no contamos con esta opción.

Nuestro sitio web cuenta con certificación PCI-DSS Nivel 1 (estándar global de seguridad para procesamiento de tarjetas de crédito) y certificado de seguridad SSL (protocolo criptográfico que proporciona comunicaciones seguras). Estos mismos certificados son aplicados por nuestro proveedor para el procesamiento del pago.

Se puede presentar una demora en la aprobación de tu pedido según el medio de pago seleccionado.

Todas las ordenes de pedidos de las cuales no se haya recibido el pago entraran en un estado de espera, excepto para los pedidos a pagar a contra entrega. 

Debes de comunicarte al WhatsApp +57 322 412 6004 en los siguientes horarios:

• Lunes a viernes de 9:00 AM – 6:00 PM
• Sábados de 10:00 AM – 3:00 PM

Si, todos nuestros precios ya incluyen el IVA.

En el momento de finalizar tu orden vas a encontrar un campo que dice CUPÓN.

El propósito de LILÉ es que cada cliente duerma con un producto que lo haga feliz. Si el cliente no queda conforme con la compra realizada puede hacer un cambio dentro de los siguientes 8 días calendario a partir de haber recibido el pedido.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

• No deben haberse usado o dañado.
• Se deben devolver en el empaque original y en perfecto estado.
• Se debe presentar la factura de compra.

Si se va a hacer la devolución de algún producto que se compró en casalile.com estos son los pasos:

• Debes comunicarte al WhatsApp +573224126004 de lunes a viernes de 9:00 AM -6:00 PM o escribir un correo a pedidos@casalile.com
• Tendrás una respuesta a tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles después de haberla recibido.
• Debes adjuntar en tu solicitud: número de orden, nombre completo, dirección, teléfono, celular, e-mail y motivo del cambio.
• El producto debe estar sin usar, limpio y en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. El cliente debe utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
• En caso de que no se cumplan las condiciones mencionadas no se procederá con la solicitud de cambio y se devolverán los productos al cliente sin previo aviso.

Tienes 8 días calendario para solicitar un cambio.

Transportadora Envía.

Únicamente envíos a toda Colombia.

En Espera: no se ha realizado el pago de tu pedido.

Procesando: se recibió el pago del pedido y esta siendo alistado para ser enviado.

Seguimiento actualizado: fue enviado a la dirección que suminístrate al momento de hacer la orden de pedido.

Completado: tu pedido ya fue entregado.